Além do atendimento presencial, que será retomado no mês de setembro em Macapá, Santana, Mazagão, Laranjal do Jari, Oiapoque e Porto Grande, a CEA voltará a fazer a leitura e entrega de faturas em todo o estado.
Desde março estes serviços presenciais foram suspensos para evitar a disseminação do novo coronavírus (Covid-19), seguindo a as orientações da Resolução 878/2020 da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e as contas de energia foram faturadas pela autoleitura ou pela média do consumo dos últimos 12 meses. A autoleitura funcionou através do envio da foto do medidor aos canais de faturamento da CEA via o aplicativo Whatsapp.
A partir do dia 1° de setembro, os leituristas seguirão os protocolos de higiene, garantindo a segurança utilizando máscaras e fazendo o uso do álcool em gel, mantendo distância o máximo possível do cliente.
Acúmulo de consumo
De março a junho, pode ter ocorrido aumento do consumo de energia na classe residencial segundo estudos da CEA. O aumento abrange, principalmente, os consumidores que não fizeram a autoleitura e foram faturados pela média, sem a inclusão dos valores excedentes ao consumo na fatura.
O acúmulo de consumo, durante o período de quarentena, será incluso a partir da retomada da leitura na unidade e será faturado nas próximas contas por oito meses. A Companhia também estará fazendo negociações de débitos relacionados às contas de energia (sejam antigos ou atuais) como formas de garantir a regularização. A principal medida adotada pela CEA neste cenário foi a de suspender o corte para a classe residencial até o dia 30 de setembro.
Para os consumidores baixa renda cadastrados no Programa Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE) o corte estará suspenso até dezembro, segundo determinação da ANEEL.
Atendimento
A CEA está fazendo o atendimento presencial nas agências do Superfácil, através do agendamento no site. Nas agências da companhia em Macapá, Santana, Mazagão, Laranjal do Jari, Porto Grande e Oiapoque o atendimento é agendado via Call Center, pelo número 116.
A CEA também dispõe de um canal no Whatsapp para negociação. O número é (96) 98802-1014/ (96) 98802-1003.
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